Política de Privacidad de CitarIA

1. Introducción

CitarIA es una plataforma desarrollada por VL Digital Media que permite a empresas gestionar citas, reservas y automatizar la atención a clientes mediante WhatsApp y otros canales digitales.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada por los usuarios que interactúan con CitarIA.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre del usuario.
• Número de teléfono.
• Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp.
• Información relacionada con citas, reservas y solicitudes de servicio.
• Fecha y hora de las interacciones.
• Información técnica necesaria para operar la plataforma.

3. Uso de la información

La información recopilada se utiliza para:

• Gestionar citas y reservas.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones.
• Responder consultas de los usuarios.
• Automatizar procesos de atención al cliente.
• Mejorar la calidad y el funcionamiento del servicio.
• Garantizar la seguridad y prevenir usos indebidos.

4. Uso compartido de información

No vendemos ni comercializamos información personal.

La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario para:

• Operar los servicios tecnológicos utilizados por la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger los derechos, la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma.

5. Servicios de terceros

CitarIA puede utilizar servicios de terceros para operar sus funcionalidades, incluyendo:

• Meta (WhatsApp Cloud API).
• Vercel.
• Anthropic (Claude AI).
• Otros proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio.

Cada proveedor gestiona la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

7. Conservación de los datos

La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver incidencias operativas.

8. Derechos del usuario

Los usuarios pueden solicitar:

• Acceso a su información.
• Corrección de datos incorrectos.
• Eliminación de sus datos personales.
• Restricción del tratamiento de sus datos.

9. Solicitud de eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de sus datos, los usuarios pueden enviar una solicitud al correo electrónico indicado en la sección de contacto, o seguir las instrucciones en nuestra página de eliminación de datos.

10. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.

11. Contacto

VL Digital Media

Correo electrónico: vldigitalmedia25@gmail.com

Sitio web: https://citaria.vldigitalmedia.com